Politique de remboursement
Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.
Nos compléments sont des aliments pour animaux. Conformément à l'article L221-28 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux pots ouverts ou dont l'opercule a été retiré : ils ne peuvent pas être remis en vente pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire. Les accessoires (jouets, gamelle, distributeur de sacs) peuvent être retournés s'ils sont neufs et dans leur emballage d'origine.
Comment retourner un produit
- Écrivez-nous à info@nuvaelle.com dans les 14 jours suivant la réception, avec votre numéro de commande et les produits concernés. Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous ou toute autre déclaration claire.
- Nous vous envoyons l'adresse de retour.
- Renvoyez les produits dans les 14 jours suivant votre demande. Les frais de retour sont à votre charge.
Remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux inclus (sur la base du mode de livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des produits ou de la preuve de leur expédition. Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Produit endommagé ou erreur de commande
Si votre colis arrive abîmé, si un pot est endommagé ou si vous avez reçu un produit différent de votre commande, contactez-nous à info@nuvaelle.com avec une photo. Nous vous renvoyons le bon produit ou vous remboursons, sans frais pour vous. Cela ne limite pas vos garanties légales.
Garanties légales
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Formulaire de rétractation
À l'attention de Bella Dolly SAS – NUVAELLE, 50 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris – info@nuvaelle.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
- Commandé le / reçu le :
- Numéro de commande :
- Nom du consommateur :
- Adresse du consommateur :
- Signature (uniquement en cas d'envoi papier) :
- Date :